1、 良好的法律法规意识和守法意识

物业项目经理作为项目管理的责任人,必须充分掌握国家颁布实施的法律法规和地方政府的一些实施细则,如《物业管理条例》等一系列强制性文件,《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《关于贯彻执行国家物业管理条件的意见》,只有掌握这些法律法规,物业管理工作能否有法可依地有序开展;同时,物业项目经理还必须掌握物业管理公司与开发商签订的“前期物业服务合同”,与业主签订的《物业管理服务初步协议》或与业委会签订的《物业服务合同》,并明确把握合同,只有这样才能方便今后开展各种房地产实践操作。有法可依。

2、 良好的沟通和服务技巧

住宅物业管理面临着街道、社区、派出所、房管所、规划局等社会各方面以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门的监督检查。所有这些公关都需要物业项目经理有一定的亲和力来沟通和协调各方面的关系。即使一方面,僵化的关系也会产生各种后果,给物业管理处的正常运作带来麻烦。物业项目经理与业主、员工的及时沟通,更有利于化解各种矛盾,解决各种问题,树立管理办公室主任的权威,促进物业管理工作的顺利开展。全面的客户服务。服务是永恒的主题。物业总监要树立“永远想在业主面前”的理念,认真观察和了解业主(客户)的实际和潜在需求,延伸和拓展服务项目,保证服务内容的多样性,提高业主(客户)的生活质量和满意度。

3、 品行优良,敬业精神强

“满足业主的服务需求”应该被视为管理办公室主任的目标。就目前的情况而言,物业项目经理应该是一项艰苦的工作。他不仅要有良好的素质,还要有奉献精神和奉献精神。他要有“先苦后乐、先忧”的精神。为了保证日常物业管理的正常运转,必须对管理处管辖范围内的人和事进行考虑和预见,从而采取防范措施。这就需要一个物业项目经理全力以赴。例如,手机必须24小时开机。遇到紧急情况,下属处理不了,物业项目经理必须不顾风吹雨打,亲自赶赴现场处理,我们要以模范的态度带头。物业经理必须带头,遵守和执行公司的规章制度、标准和程序,忠于企业,勇于承担责任,不推卸责任,不退缩,充分发挥“领头狼”的作用。

4、 良好的组织管理能力

5、 利用物业管理平台的管理意识

目前物业管理普遍处于微利、盈亏平衡的状态(尤其是五年以上的住宅物业管理)。同时,物业收费标准和收费标准普遍不高,大多数业主普遍持“房子是我买的,物业不是我选的,交不交与我无关”的观点。他们甚至有无限的服务要求。一旦发现房地产开发商遗留的一些物业服务缺陷或质量问题,都被认定为物业服务不到位,从而拒付物业费,因此,作为物业项目经理,如果没有良好的经营头脑,管理处的盈利能力将大大降低,操作不当造成的损失是不可弥补的。物管办主任必须利用好政策赋予的管理平台,弥补物管办收费标准低、收费率低的不足。

6、 成本、费用、税收和利润的基本概念

作为市场上一家自负盈亏的物业管理公司,除了取得良好的社会效益外,盈利也是企业追求的主要目标之一,而一个项目管理办公室往往经营着一系列的费用,如人工费、服装费、保安设备费、保洁工具费、办公费、水电费等,税收等等,也是必不可少的。如何有效地充分利用和用好成本这就要求项目经理具备一定的财务知识,合理有效地运用各种手段,控制成本、费用、税金和利润。只有这样,物业管理处才能有一定的回报和条件,提高员工的福利水平。只有这样才能留住人才,使管理办公室高效运转

7、 了解现有物业结构、环境、绿化、设施设备管网走向

作为一名优秀的项目经理,了解物业的基本情况是一项基本要求。因此,要求项目管理办公室参与物业的前期介入。介入工作是否认真细致,将明显体现在今后的正常管理中,特别是项目经理对开发商设计理念的理解,将为今后的立面装修规模提供很好的把握。一是了解物业结构,便于直接参与制定装修管理制度,解决装修管理难题;二是,了解作业环境,熟悉内部环境,便于合理安排员工,节约成本;三是了解绿化,便于参与绿化管理和决策;四是了解设备设施第五,便于业主进行科学的维修计划,避免因维修时间有限带来的不便。

8、 运用各种有效手段,充分调动员工的主观能动性

面对十几、几百名员工,能否充分调动员工的主观能动性最能体现项目经理的能力。除了必要的职责分工和制度管理外,大多数员工主观能动性的优劣可以反映项目经理的管理水平。以员工为榜样,以员工的敬业精神为榜样,以员工的敬业精神为榜样,以员工的敬业精神为榜样,以员工的敬业精神为榜样,以员工的敬业精神为榜样,以员工的敬业精神为重点,以员工的敬业精神为重点,以员工的敬业精神为重点,以员工的敬业精神为重点,以员工的敬业精神为重点,以员工的敬业精神为重点;建立和运行公开公平的末位淘汰制度;在员工日常工作中实行首问负责制。项目经理应有效运用各种管理手段,确保管理部门始终是一支高效、精干的队伍,能够应对各种突击检查和评估,并能很好地拉拢和战斗。严格服务标准:坚持质量的指导思想,实行标准化管理和标准化服务,在物业管理中形成统一的业主接待、保安、绿化、保洁、保修等专业服务标准和操作规范,使每一项工作、每一个环节都能有章可循、有法可依,避免人为因素造成的任意操作过程。

9、 处理各种紧急情况的能力

这是对一个项目经理是否有很好的处理突发事件的能力。这些结果都是经过分析比较得出的。因此,项目经理必须具备相应的素质、广博的知识、果断的行动,否则后果将比预想的更为严重。

  上一篇: 如何轻松保洁地板