清洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,即使业主/物业使用者有一个良好舒适的工作和生活环境,维护和提高物业的价值。因此,清洗工作既可以根据自己工作的方便安排工艺流程,也可以考虑顾客对清洗卫生条件的感受。

物业管理中的清洁卫生工作虽然技术含量不高,但要达到低成本、高效率、高效益的统一,需要良好的管理技能。以下是家电清洗日常管理中应注意的几个问题

我曾经有一个下属,是一个女大学生,参加了一段时间的工作。当我去洗手间的时候,一个清洁工说她没有冲马桶。半年后,当她提起这件事时,她非常激动地说:“我是不是这样一个没有素质的人?”她觉得,一个清洁工说她没有素质,这是今生的“极大耻辱”。想象一下,如果一个受过良好礼仪训练的清洁工发现有人没有冲厕所,他会悄悄地用自己的辛勤劳动移动服务对象,而不是抱怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下不好的印象。

“礼”和“貌”实际上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中,清洁人员不得带着不愉快的情绪或对主管有抵触情绪前来工作。

统一的服装和形象也是良好外表的基本要求。员工不应害怕穿着工作服或其他标准要求,因为工作服不合适或不受欢迎,或是因为害怕见到熟人等原因,使自己不会穿得或穿着整齐。

明确物业用户需求,了解客户关心的问题,并据此制定详细的服务计划,制定工作、详细的工作标准和检验标准,列出、质量控制点和工作记录要求。检查已建立的工作标准和程序的执行情况,并不时评估其适宜性。

在制定工艺流程时,注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便性等因素,规范工艺流程,经过最短时间的培训后上岗,以免因监管人员和保洁人员变动而影响服务质量。

影响工作效率的重要因素是工作流程、过程和工具。例如,在清洗玻璃时,使用玻璃刮刀的效率和效果会更好;用高压水枪清洗地面的效率和效果明显不同于用水清洗地面。

在日常的清洁工作管理中,很多管理者很容易走入一个误区,就是分工和安排基本完成,分工和安排的效果还没有得到验证,员工是否理解,导致实际效果往往与自己的想象不符。如果员工因此受到责骂、批评和惩罚,其结果将是“另谋高就”。这种未能实现目标的情况是管理者的***责任。

笔者在工作检查中发现,很多情况下,员工明显不了解主管的工作安排,员工工作不按要求进行。在电厂财产的大坝清理中,清洁主管安排一名员工清理减速带上的泥土。检查中发现,半小时内,该员工只清理了两个减速带之间约10范围内的土壤,忽略了周围大量的土壤和沙土。通过了解,员工不了解主管的工作要求;在向其明确说明目标要求和工作范围后,变化明显。另一个例子是一所的清洁工作,对此表示不满。在星期六的假期里,清洁工的安排比平时少得多。在检查中,我们发现清洁工只在早上做最肤浅的垃圾收集工作。通过工作量分析,实际工作时间约半小时,还有很多平时应该完成的工作没有完成。这是监督检查明显不足的结果。

在日常管理中,要注意保洁人员的人群特点,分析研究他们的工作特点和人员个性特点,以及单个个人的个性特点,采取适当的方法达到保洁的目的,这不应该是粗暴或太宽容。由于受传统文化因素的影响,一些清洁工有一定的自卑感。他们更容易找到工资相近的工作,这使得流动率很高。这些都是管理中需要考虑的因素。

不要强调一般家庭清洁的效率和效果,谁来做。严格要求专业保洁工作的效率和效果是不同的,需要专业培训。培训不仅要使清洁人员做到清洁,正确使用各种工具,针对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法,规范工作流程,达到高效率、高质量的目的,保证顾客满意。培训结束后,注意对培训效果的现场检查和跟踪,如有不符合,应及时纠正或再培训。

记录是质量管理中一个非常重要的环节。一方面可以提供工作证据,另一方面可以使员工具有较强的责任心,便于管理人员对工作的检查、监督、分析和纠正不当行为,对不按要求工作的人员进行纠正或处罚。